FAQ — Часті запитання

Щоб зробити замовлення, виконайте наступні кроки:

• Перейдіть на сторінку замовлення
• Заповніть форму
• Підтвердіть замовлення

Після оформлення менеджер звʼяжеться з вами за вказаним номером телефону.

Оплата здійснюється за виставленим рахунком після підтвердження замовлення.

Після проходження верифікації менеджер надішле вам рахунок для оплати у зручний месенджер.

Замовити Whoover можуть:

• Військові — особисто для себе або свого підрозділу
• Волонтери — які проводять збори на підтримку конкретних підрозділів
• Юридичні особи — військові частини, військові адміністрації, державні закупівельники та фонди

Закупівля з метою перепродажу або в комерційних інтересах не передбачена.

Військові, які купують пристрій за власні кошти, мають право на субсидовану ціну — менеджер озвучить її персонально. Умова — документальне підтвердження статусу чинного військовослужбовця.

Волонтери також можуть розраховувати на субсидовану ціну, якщо підтвердять свою діяльність — наприклад, активністю в соцмережах і звітами про передані в результаті зборів речі.

За субсидованою ціною можна придбати не більше 1 пристрою на особу.

Для всіх інших діє звичайна ціна. На ціну без ПДВ може розраховувати державна інституція — за умови підтвердження статусу кінцевого отримувача як державного замовника у сфері оборони.

Так. Оптові замовлення доступні юридичним особам — військовим частинам, військовим адміністраціям, державним закупівельникам та фондам.

Важливо: Оптові замовлення не покриваються субсидією та розраховуються за звичайною ціною.

Для оформлення зверніться до відділу продажів:

• Email: [email protected]
• Signal / WhatsApp: +380684324242

Доставка здійснюється службою Нова Пошта по всій території України.

Терміни доставки:

• 1-2 робочих дні для більшості міст
• 2-3 робочих дні для віддалених населених пунктів

Вартість доставки:

• Розраховується за тарифами Нової Пошти
• Залежить від міста та типу відділення
• Сплачується отримувачем

Після відправки ви отримаєте SMS з номером ТТН для відстеження.

Відстежити замовлення можна кількома способами:

1. На сайті Нової Пошти: введіть номер ТТН на novaposhta.ua
2. У додатку Нова Пошта: відстеження в реальному часі
3. SMS-сповіщення: ви отримаєте повідомлення при надходженні

Номер ТТН ви отримаєте після відправки замовлення.

Гарантійний термін на детектори Whoover складає 12 місяців.

Гарантія покриває:

• Виробничі дефекти
• Несправності електронних компонентів
• Дефекти корпусу від виробника, що ускладнюють або унеможливлюють експлуатацію виробу

Гарантія НЕ покриває:

• Механічні пошкодження
• Пошкодження внаслідок впливу зовнішнього середовища
• Несанкціоноване втручання в конструкцію виробу
• Порушення умов експлуатації або використання не за призначенням
• Природний знос елементів живлення

Зберігайте упаковку та документи для гарантійного обслуговування.

Подайте заявку через сторінку сервісу: опишіть проблему, додайте фото та контактні дані. Номер заявки з'явиться одразу після відправлення форми.

Відправте пристрій Новою Поштою на адресу із заявки. В описі відправлення або на упаковці вкажіть номер заявки — так ми швидше знайдемо ваш пристрій серед посилок.

Статус заявки можна перевірити будь-коли на вкладці «Перевірити статус» за номером телефону.

Якщо зручніше — напишіть нам у Signal або WhatsApp за номером +380 68 432 4242.

Терміни ремонту:

• Діагностика: до 3 робочих днів
• Гарантійний ремонт: до 14 робочих днів

Та зазвичай все відбувається набагато швидше.

Вартість зворотної доставки — за рахунок отримувача.

• Email: [email protected]
• Signal/WhatsApp: +380684324242

Для вирішення технічних питань рекомендуємо звернутись у месенджери.

Графік роботи офісу:

• Понеділок — П'ятниця: 9:00 — 19:00
• Субота — Неділя: вихідні

Обробка замовлень:

• Замовлення обробляються в робочі дні
• Замовлення, оформлені після 15:00, відправляються наступного робочого дня

Підтримка в месенджерах:

• Доступна в робочі години
• Відповідь може бути з затримкою у вихідні

Святкові дні:

• У державні свята офіс не працює